期刊简介
本刊主要反映本院及有关兄弟院校教学、科研、医疗的理论性学术刊物，刊登医药卫生方面的学术研究论著、临床经验、病例报告、文献综述等。
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首页>锦州医科大学学报杂志
- 杂志名称：锦州医科大学学报杂志
- 主管单位：辽宁省教育厅
- 主办单位：锦州医科大学
- 国际刊号：1674-0424
- 国内刊号：21-1606/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：CA 化学文摘(美), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中)
提高门诊服务质量对患者心理状态的影响
江文波；林秋炜；梁群；刘宜青；王巧玲
关键词：门诊, 服务质量, 满意度, 心理状态
摘要：目的 探讨门诊服务质量的提高对患者满意度以及心理状态的影响.方法 选取2012年6月至2016年6月于本院门诊接受治疗的患者120例作为研究对象,所有患者均为两次就诊,其中第1次就诊于行优质护理服务前,第2次就诊于行优质护理服务后.调查所有患者两次就诊时对服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程四个方面的满意情况.采用焦虑自评量表(SAS)评价患者两次就诊时的心理状态改善情况.结果 第2次就诊时患者对门诊服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程的满意度分别为91.67%、85.00%、83.33%、96.67%,均明显高于第1次就诊时的70.00%、53.33%、43.33%、75.00%,差异有统计学意义(P<0.05).第2次就诊时的SAS评分为(32.12±3.29)分,低于第1次就诊时的(40.58±4.11)分,差异有统计学意义(P<0.05).结论 提高门诊服务质量可有效改善患者心理状态,提高患者满意度.
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